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看成都印刷公司,如何维 护企业的忠诚度

来源: 发布时间:2018/10/23 4:46:39
在成都,有不少 印刷厂企业领导表示:如何建立客户忠诚度,这是他 们公司最难的事情之一。而在成 都印刷厂企业中,客户忠 诚度是实现客户不断重复购买的保证,忠诚的 客户是印刷企业取得竞争优势的源泉,也是企 业取得长期利润增长的有效途径之一,因此培 育客户忠诚度也成为许多印刷企业保持战略追求的一个基本目标。
那么看 看成都印刷企业要如何维护客户忠诚度,这里,成都商 友印刷总结出了几点建议。

 
 
 
1增强团队凝聚力,营造为 客户着想的氛围
维护客户的忠诚度,不应只 是把目光聚焦在他人身上。首先要关注自身,增强团队的凝聚力,培养真 正以客户为中心的企业文化和环境。让员工清楚的认识到,他们的 工作会如何影响到客户和其他部门的人员,从而又 影响到企业的生存和客户的忠诚。而这些 都是客户能观察到的,毕竟合 作是一种双向选择,有信任才有忠诚度。
 
2把充分了解客户、重视客 户列为工作目标
对于一 些大型的印刷企业来说,客户数量庞大,充分了 解并关照到每一位客户这并不容易,但可以 将此立为领导者和整个团队日后工作的目标之一。无论印企规模如何,都应对 每一位客户予以充分的重视。这不仅 仅是销售团队的职责,更是公 司每一个员工的责任。因为当 客户愿意进行长期业务来往时,所带来 的收益亦会影响每一位员工。

3重视用户反馈,及时调整
大多数 印企都知道自己的支出指标,但很少 有人知道顾客从企业身上感受到的实际价值,很少有 公司积极跟踪和分析客户的参与关系。实际上,企业应 该去了解每个客户的营销支出以及客户感受到的直接价值,再根据 实际的数据指标和结果及时进行发展战略调整。其中要 跟踪的东西包括反馈建议、质量感 知和总体满意度等等。这些工 作应该是每个月或季度进行,而不是 每五年或更长时间才进行一次。

4做出超 乎客户期望价值的产品
客户在 购买产品或服务时,都希望 以较小的成本获取更多的实际利益,以使自 己获得最大限度的满足。客户从 选择的产品或服务中、能够活得优异的质量、优惠的价格、优质的服务,尤其是 客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印象,产生积极的效果。
观察发现,印企对 客户的投资越多、了解越多,客户越会赞赏、认可企业的努力,从而使 得忠诚度越来越高。
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